Curs Guest Service Excellence

Locuri disponibile:

„GO ABOVE and BEYOND THE ORDINARY”

Serviciile de 5* încep de la personalul unităţii de cazare sau restaurant, iar calitatea serviciilor este mai importantă ca niciodată într-o piaţă din ce în ce mai dură şi competitivă. Un serviciu bun poate trece neobservat, fiind considerat o normalitate. Un serviciu prost poate ruina reputația  hotelului sau restaurantului. În schimb un serviciu excelent va transforma oaspetele în ambasador, “FAN” al hotelului sau restaurantului nostru. Statisticile dovedesc că oaspeţii recompensează serviciile excepţionale cu loialitate, creşterea veniturilor unităţii prin contractarea de servicii adiţionale şi recomandări verbale şi online.

Află cum poți transforma sejurul oaspeților într-o experiență unică, memorabilă participând la acest curs!

Data curs: Sâmbătă, 14 Octombrie 2017, București

76 

Cantitate:

Product Description

Cui se adresează acest curs?

Cursul are ca obiectiv formarea angajaţilor din linia de execuţie („front of the house”) cu scopul principal de a oferi servicii excelente oaspeţilor, depăşind aşteptările acestora.

Cursul se adresează tuturor unităţilor de cazare, indiferent de mărime (hotel, motel, hostel, pensiune) şi restaurantelor, întregului personal din linia de execuţie (Front Office, Food & Beverage, Housekeeping), precum şi personalului direct răspunzător de formarea liniei de execuţie (Front Office manager, F&B manager, şefi de sală, directori şi manageri, etc).

Certificare: 

La finalul cursului veți obține diploma de participare Guest Service Excellence eliberat de ICEP HOTEL SCHOOL.

Opțional, puteți obține certificatul și ecusonul emblemă Certified Guest Service Professional® (CGSP®) eliberate de American Hotel & Lodging Educational Institue (AHLEI).

Distincţia CGSP® este cea mai mare recunoaștere pentru satisfacţia oaspeţilor aplicabilă angajaților din industria ospitalieră.

Companiile care pregătesc şi certifică întreaga lor linie de execuţie (recepție și restaurant), pot primi distincţia de Guest Service Gold Property, câştigând astfel un avantaj de marketing/imagine semnificativ.

*Pentru mai multe informații privind condițiile de obținere a certificatului Certified Guest Service Professional® si Guest Service Gold Property®, procedură șicosturi, vă rugăm să ne contactați.

Când și unde are loc cursul?

Cursul este organizat Sâmbătă, 14 Octombrie între orele 10:00 și 16:00 (6 ore) la ICEP HOTEL SCHOOL din București (Str. Gramont Nr. 38).

Rate this item
  • 5.00 / 5 5
(2 votes)
Categorie: .  Etichetă: .
Cât costă cursul de Guest Service Excellence? Taxa de participare la acest curs este de 76 EUR (echivalentul a 350 RON/participant TVA inclus) și include:
  • Participarea la curs;
  • Coffee break (apa, cafea, ceai);
  • Diploma de participare Guest Service Excellence eliberat de ICEP HOTEL SCHOOL.
 Ofertă specială:
  • Cursanții, absolvenții și partenerii ICEP HOTEL SCHOOL beneficiază de 10% reducere*din taxa de participare;
  • Pentru a doua persoană înscrisă la curs beneficiați de 10% reducere*.
* Reducerile nu se cumulează                                                                    Plata taxei de participare se achită în contul ICEP INTERNATIONAL SRL IBAN: RO84BTRL04101202D26205XX (RON) Vă așteptăm cu drag la curs! Acest training este oferit in România în parteneriat de:     IHS Logo AHLEI Logo
X