Curs Guest Service Excellence

„GO ABOVE and BEYOND THE ORDINARY”

Serviciile de 5* încep de la personalul unităţii de cazare sau restaurant, iar calitatea serviciilor este mai importantă ca niciodată într-o piaţă din ce în ce mai dură şi competitivă.

Un serviciu bun poate trece neobservat, fiind considerat o normalitate. Un serviciu prost poate ruina reputația hotelului sau restaurantului. În schimb un serviciu excelent va transforma oaspetele în ambasador, “FAN” al hotelului sau restaurantului nostru. Statisticile dovedesc că oaspeţii recompensează serviciile excepţionale cu loialitate, creşterea veniturilor unităţii prin contractarea de servicii adiţionale şi recomandări verbale şi online.

Află cum poți transforma sejurul oaspeților într-o experiență unică, memorabilă participând la acest curs!

Cui se adresează acest curs?

Cursul are ca obiectiv formarea angajaţilor din linia de execuţie („front of the house”) cu scopul principal de a oferi servicii excelente oaspeţilor, depăşind aşteptările acestora.

Cursul se adresează tuturor unităţilor de cazare, indiferent de mărime (hotel, motel, hostel, pensiune) şi restaurantelor, întregului personal din linia de execuţie (Front Office, Food & Beverage, Housekeeping), precum şi personalului direct răspunzător de formarea liniei de execuţie (Front Office manager, F&B manager, şefi de sală, directori şi manageri, etc).

Certificare

La finalul cursului veți obține diploma de participare Guest Service Excellence eliberat de ICEP HOTEL SCHOOL.

Opțional, puteți obține certificatul și ecusonul emblemă Certified Guest Service Professional® (CGSP®) eliberate deAmerican Hotel & Lodging Educational Institue (AHLEI).

Distincţia CGSP® este cea mai mare recunoaștere pentru satisfacţia oaspeţilor aplicabilă angajaților din industria ospitalieră.

Companiile care pregătesc şi certifică întreaga lor linie de execuţie (recepție și restaurant), pot primi distincţia de Guest Service Gold Property, câştigând astfel un avantaj de marketing/imagine semnificativ.

*Pentru mai multe informații privind condițiile de obținere a certificatului Certified Guest Service Professional® si Guest Service Gold Property®, procedură șicosturi, vă rugăm să ne contactați.

Procedura de înscriere

Pasul 1: Rezervă online locul dorit pentru acest curs sau contactează centrul de studii unde dorești să urmezi cursurile
Pasul 2: Confirmă plata taxei de școlarizare (în funcție de opțiunea de plată aleasă) și contravaloarea echipamentului/uniformă ICEP.
Pasul 3: Depune dosarul de înscriere prin email, fax, poștă sau personal la secretariatul școlii.

Dosarul de înscriere conține:

Formular de înscriere și contract de formare profesională + foto tip pașaport;
CV în limba engleză din care să reiasă experiența profesională;
Copie CI/BI;
Copie dovada plată taxa curs.

Modalități de plată:

Depunere numerar la casieriile Banca Transilvania în contul RO84BTRL04101202D26205XX;
Transfer bancar;
Plată cu card la secretariatul școlii.

Confirmarea înscrierii se face după validarea aplicatiei online și plata taxei de curs.